Powerlogger

Da wir uns ja hier bei powerlogger.de mit allen Themen rund um das Thema Shopping beschäftigen, wollen wir auch mal die Kehrseite des Shoppings beleuchten – Und zwar die Arbeit der Online Shops. Online Shops sind „realen“ Shops gar nicht unähnlich: Sie alle wollen verkaufen und Kunden glücklich machen, doch sie alle haben auch einen Aspekt nicht, den Geschäfte in der Mall oder der Innenstadt sehr wohl haben und den gilt, es im Onlineshopping durch kluge Texte zu ersetzen.

Die Rede ist von den Verkäufern. Klar, man betritt ein echtes Geschäft und wird früher oder später gefragt ‚Kann ich Ihnen helfen?’.

Im Online Shopping muss der Verkaufsberater ersetzt werden und zwar durch einen Texter. Natürlich sitzt nun nicht ein Texter irgendwo an einem Computer und beantwortet live und direkt alle Fragen der Kunden. Nein, der Betreiber des Online-Shops muss dafür sorgen, dass alle Produkte ausreichend erklärt werden, das ist einer der späten Schritte im Conversion Management.

Die Conversion Rate bezeichnet den prozentualen Anteil derjenigen Seitenbesucher eine Online Shops, die tatsächlich zur Kasse gehen und kaufen.

Um diese Rate in die Höhe zu treiben, braucht es den Online Redakteur, denn er versteht es, direkt Kunden anzusprechen. Als Texter für die Produkte eines Online Shops vermag es der Online Redakteur, den Kunden auf der Startseite „abzuholen“ und ihn bis auf die Produktebene des gesuchten Artikels zu geleiten. Dort warten sachlich und fachlich korrekte Produktbeschreibungen, mit denen im Idealfall Vertrauen erzeugt wird. Ergebnis: Der Kunde kauft, die Conversion steigt – Ohne Texte ist dieser Vorgang ebenso undenkbar, wie ohne Menüs, Grafiken oder Verkaufsbuttons.

Das alles müssen Betreiber eines Online Shops tun, um Kunden zufrieden zu stellen – Andererseits haben sie ja auch keine Miete für ein Ladenlokal zu bezahlen.